Retours & échanges

Chez SM-ART-EMB, votre satisfaction est notre priorité. Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande afin de garantir une qualité irréprochable.

Produits Endommagés ou Incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou si vous recevez un article différent de celui commandé, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

Selon la situation, nous vous proposerons :

• Le remplacement gratuit du produit.

• L'échange contre le bon article.

• Un remboursement si le remplacement n'est pas possible.

Comment Faire une Demande ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant :

• Votre numéro de commande.

• Des photos claires du produit concerné.

• Une brève description du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Conditions

Le produit doit être dans son état d'origine et ne doit pas avoir été utilisé de manière anormale.

Les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou livré par erreur seront traitées sans frais supplémentaires pour le client.

Produits Personnalisés

Les créations réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées ou remboursées en cas de changement d'avis. Toutefois, si un produit personnalisé présente un défaut de fabrication, est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande validée, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement.

Notre Engagement

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande réponde à vos attentes. Si un problème survient, notre équipe est à votre disposition afin de vous apporter une solution rapide, simple et satisfaisante.